CRM - Customer Relationship Management

CRM

Características Técnicas

Hardware de Suporte

Uma vez que se trata duma solução SaaS (Software as a Service), apenas se requer um computador com ligação à Internet.

Características Funcionais

Sales Force Automation

  • Lead Management
  • Account Management
  • Contact Management
  • Opportunity Management
  • Sales Forecasts
  • Sales Quotes

Marketing Automation

  • Camapaign Management
  • Lead Generation
  • Email Marketing

Custumer Support & Service

  • Cases
  • Knowledge base
  • Web Forms for Cases
  • Cases Escalations

Inventory Management

  • Products & Price Books
  • Sales Quotes Sales & Purchase
  • Orders
  • Invoices

CRM Analytics

  • Customizable Reports
  • Dynamic Dashboards

Workflow Management

  • Assignement Rules
  • Escalation Rules
  • Alerts and Notifications

Descrição de Serviços

No âmbito de projectos de implementação CRM, a PWM, tem uma oferta de serviços orientada à cobertura do ciclo de vida do projecto, entre os quais destacamos os seguintes:

  • Gestão do Projecto
  • Gestão da Mudança
  • Análise de Requisitos
  • Análise e Desenho
  • Implementação
  • Formação
  • Migração de Dados
  • Suporte ao arranque da solução (Roll-Out)
Carlos Pinto Ascensão
Carlos Pinto Ascensão

Sobre o autor:

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