Sistemas de CRM

Impulsione o seu negócio com um CRM personalizado e eficiente.

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O que é CRM?

CRM (Customer Relationship Management) é uma estratégia abrangente de gestão de relacionamento que visa centralizar e otimizar todas as interações da sua empresa com os seus diversos stakeholders (partes interessadas), incluindo clientes, fornecedores, parceiros, colaboradores e até acionistas.

Apesar de originalmente ter sido concebido para a gestão de clientes, o CRM pode e deve ser expandido para além da relação cliente-empresa. Um sistema de CRM moderno é uma ferramenta poderosa para gerir interações com todos os stakeholders relevantes para o negócio.

Relacione-se com os seus clientes de forma inteligente.

Descubra como o CRM pode impulsionar o seu negócio.

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Vantagens dum sistema CRM

Os clientes que recorreram aos nossos especialistas passaram a desfrutar de:

Melhor organização e gestão de dados de todos os stakeholders.

Aumento da produtividade em todas as áreas da empresa.

Personalização da comunicação com cada tipo de stakeholder.

Melhoria do relacionamento e fortalecimento de parcerias.

Aumento da eficiência operacional e da colaboração interna.

Aumento da taxa de retenção de clientes e colaboradores.

Aumento de vendas e da rentabilidade do negócio.

Benefícios de recorrer ao nosso serviço

As vantagens acima indicadas proporcionam-lhe estes benefícios:

Visão 360º de todos os stakeholders.

Automação de tarefas repetitivas em diversas áreas.

Segmentação de stakeholders para comunicações e ações direcionadas.

Relatórios e análises para tomada de decisões estratégicas em toda a empresa.

O nosso método de trabalho tem 6 fases

1. Análise das necessidades da sua empresa.

2. Seleção da plataforma de CRM mais adequada.

3. Personalização do sistema de acordo com os seus objetivos.

4. Integração com outras ferramentas de marketing e vendas.

5. Treino da sua equipa para utilização eficiente do CRM.

6. Suporte contínuo e otimização do sistema.

CRM: O seu aliado para o sucesso do seu negócio.

Comece hoje a transformar a relação com os seus clientes.

Peça mais informações!

O que Posso Fazer com um CRM?

Organização de contactos

Problema: “Tenho contactos de clientes espalhados por emails, folhas de cálculo e notas de papel. É difícil encontrar informações rapidamente.”
Solução com CRM: Um CRM centraliza todos os contactos num só lugar. Posso pesquisar rapidamente um cliente, ver o histórico de interações e ter todas as informações importantes à mão.

Acompanhamento de vendas

Problema: “Não sei em que fase estão as minhas vendas. Alguns potenciais clientes parecem ter-se esquecido de mim.”
Solução com CRM: O CRM permite criar um funil de vendas, onde posso acompanhar cada negócio desde o primeiro contacto até à venda final. Posso definir lembretes para entrar em contacto com potenciais clientes e garantir que nenhuma oportunidade se perde.

Atendimento ao cliente

Problema: “Os meus clientes queixam-se de que demoro a responder às suas perguntas. Por vezes, perco emails importantes.”
Solução com CRM: Um CRM regista todas as interações com os clientes, incluindo emails, chamadas e mensagens. Assim, posso responder rapidamente às perguntas e resolver problemas de forma eficiente.

Campanhas de marketing direcionadas

Problema: “Envio emails promocionais para todos os meus contactos, mas as taxas de resposta são baixas.”
Solução com CRM: O CRM permite segmentar os clientes com base em critérios como interesses e histórico de compras. Assim, posso enviar campanhas de marketing personalizadas e aumentar as taxas de resposta.

Relatórios e análises de clientes

Problema: “Não sei quais são os meus clientes mais valiosos ou quais produtos estão a vender melhor.”
Solução com CRM: O CRM gera relatórios e análises que me dão informações valiosas sobre o meu negócio. Posso identificar tendências, tomar decisões estratégicas e melhorar o desempenho da minha empresa.

Gestão de contratos com clientes

Um CRM pode armazenar informações detalhadas sobre contratos com clientes e fornecedores, incluindo datas de vencimento, termos de pagamento e histórico de renovações.

Isso permite que a equipa financeira acompanhe os contratos de forma eficiente, evite atrasos nos pagamentos e maximize a rentabilidade.

Análise de rentabilidade por cliente, produto ou serviço

Ao integrar dados de vendas e despesas, um CRM pode gerar relatórios que mostram a rentabilidade por cliente, produto ou serviço.

Isso ajuda a identificar os clientes e produtos mais lucrativos, permitindo que a empresa concentre seus esforços nas áreas de maior retorno.

Previsão financeira

Com base no histórico de vendas e tendências do mercado, um CRM pode auxiliar na previsão de receitas futuras.

Isso permite que a equipa financeira planeie o orçamento com mais precisão e tome decisões estratégicas informadas.

Registo de interações com fornecedores

Um CRM pode armazenar informações sobre todas as interações com os fornecedores, incluindo contactos, contratos, pedidos e histórico de pagamentos.

Isto facilita a comunicação e garante que todas as informações relevantes estejam acessíveis num único local.

Avaliação de desempenho dos fornecedores

É possível usar o CRM para registar métricas de desempenho dos fornecedores, como prazos de entrega, qualidade dos produtos e preços.

Isto ajuda a identificar os fornecedores mais confiáveis e a negociar melhores condições.

Gestão de contratos dos fornecedores

Tal como na área financeira, o CRM ajuda a gerir os contratos dos fornecedores, alertando para datas de renovação, e condições de pagamento.

Recrutamento e seleção

Um CRM pode acompanhar o processo de recrutamento, desde a receção de currículos até à contratação.

Isto ajuda a organizar os candidatos, a agendar entrevistas e a acompanhar o progresso de cada processo seletivo.

Formação e desenvolvimento dos funcionários

O CRM pode registar as necessidades de formação dos funcionários e monitorizar o progresso dos programas de desenvolvimento.

Isto permite que a equipa de RH personalize os programas de treinamento e avalie a sua eficácia.

Avaliação de desempenho dos funcionários

É possível usar o CRM para registar feedbacks e métricas de desempenho dos funcionários.

Isto facilita a realização de avaliações periódicas e ajuda a identificar áreas de melhoria.

Porquê Trabalhar com a PWM?

Equipa de especialistas em CRM com vasta experiência.

Soluções personalizadas e adaptadas às suas necessidades.

Acompanhamento próximo e suporte contínuo.

Resultados comprovados e foco no seu sucesso.

Conhecimento das mais recentes ferramentas e métodos de implementação.

Testemunhos de Clientes

Veja o que os nossos clientes dizem sobre nós e os nossos serviços.

PWM - Power Web Marketing

5.0

Luis M Correia

15:04 22 Dec 23

A minha experiência de colaboração com a PWM tem sido excelente, sobre todos os pontos de vista (qualidade, profissionalismo, prazos, ...). Têm demonstrado abordar todos os desafios que lhes temos colocado com a qualidade de resposta desejada. Que continuem assim.

Dora Tormenta

13:25 22 Dec 23

Adorei trabalhar com o Carlos Ascensão e equipa. Cuidadosos, disponíveis e gentis. Fizeram auditoria ao website e desenvolveram ações de correção e otimização.

Debora Sousa

12:55 18 Dec 23

Enquanto cliente da PWM, tenho a mencionar a facilidade de comunicação e a rápida disponibilidade que demonstram ter, quer para responder a dúvidas, quer para efeitos de implementação de trabalho. Demonstram ainda grande conhecimento sobre a sua a área de intervenção, o que reforça a confiança por parte do cliente.

Emilio Vasques

14:25 14 Dec 23

A PWM é a empresa que recorro sempre quando me deparo com algum cliente que necessita de construir ou melhorar uma campanha de Google Ads. São bastante meticulosos nas análises e fazem um acompanhamento muito criterioso dos negócios por forma a trazerem resultados resultados aos objectivos pretendidos.

Miguel Moço

19:21 13 Dec 23

O José e o Carlos são ótimos. Fizeram o meu site com calma, atentos aos pormenores que eu ia apontando. O cuidado com o design é muito bom, sem descurar a componente funcional do site e a performance. Parabéns e obrigado pela vossa ajuda.Bem haja

Ema Pais

09:04 04 Dec 23

Recorremos, há já alguns anos, à PWM não só para a construção de sites e acompanhamento dos mesmos mas também para apoio nas várias vertentes da sua especialidade. Os seus colaboradores primam pelo "Know-How" e pela disponibilidade na resolução das nossas dificuldades.

ISAL Madeira

18:08 27 Nov 23

Cecile Gonçalves

15:46 27 Nov 23

A PWM já colabora com o Grupo Libertas há 12 anos.São parceiros de confiança, expeditos e com quem gostamos de trabalhar.

Carlos José

18:53 24 Nov 23

O Acompanhamento ao cliente é o ponto forte da PWM para além do profissionalismo e conhecimento da atividade.Simpatia no acompanhamento ao cliente é um dos destaques que relevo.Quando necessário sempre tivemos o apoio e os melhores resultados SEO e Todo envolvimento do Marketing Digital

G M

15:47 24 Nov 23

Trabalho com a PWM há vários anos em várias organizações. Desde a concepção dos sites, à sua própria manutenção, é uma empresa de excelência e de confiança.

Joao Pires

13:53 21 Nov 23

A criação da página WEB da nossa empresa correu muito bem. O trabalho foi rápido, a comunicação fácil, e aportaram muitas ideias e sugestões, que resultaram num trabalho final que superou as nossas expectativas.

Paulo Braizinha

09:39 09 Aug 23

Empresa top funciona muito bem recomendo

Tomas Monteiro

08:33 01 Aug 23

Serviço impecável da PWM, recomendo 100% !!

nuno felix

16:24 20 Jul 23

Patricia Paranhos

15:49 30 Jun 23

Os serviços prestados pela PWM tem sempre qualidade 5 estrelas. A entrega é de qualidade e com a atenção que os clientes merecem! Recomendo vivamente!

Pedro Macedo

14:39 30 Jun 23

A PWM é uma agência de marketing digital altamente competente, oferecendo soluções estratégicas e criativas. Recomendo sem hesitação!

Luis Borges

10:55 30 Jun 23

Recomendo 100%Passaram 15 anos de trabalho e crescimento em conjunto. Muito obrigado.