Quais são as vantagens reais de ter um chatbot com inteligência artificial?

Imagine-se a auscultar o mercado sobre um produto que quer comprar.

Identificou uma empresa que vende o produto e pediu informações através do formulário do site. Agora deverá aguardar a resposta.

Entretanto identificou outra empresa que também vende o produto. Contactou a empresa através do chat, que o atendeu de imediato. Esclareceu todas as suas dúvidas, e ficou satisfeito com a interação, que lhe mereceu bastante confiança.
Qual das duas empresas acha que tem mais probabilidade de lhe vender o produto?