E se o cliente tiver um problema que não está na nossa Base de Conhecimento?

O nosso fluxo de trabalho inclui um mecanismo de fallback (recurso). Se o Agente detetar que a pergunta é nova, complexa ou de alto risco, ele cria um ticket prioritário no seu sistema (ou envia um email de notificação à sua equipa) e envia um email de resposta inicial ao cliente a confirmar que o pedido foi recebido e encaminhado.