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Como obter o máximo lucro com uma loja online

Como obter o máximo lucro com uma loja online

Existem algumas estratégias que podem ajudá-lo a obter o máximo lucro com uma loja online.

Estas são as sete ações que consideramos importantes para obter o retorno do investimento rápido e duradouro.

  1. Ofereça produtos de alta qualidade.
    As pessoas estão dispostas a pagar mais por produtos de alta qualidade. Por isso é importante garantir que os produtos que vendemos são de boa qualidade.
  2. Pratique preços competitivos.
    Certifique-se de que os seus preços estão de acordo com os preços de mercado e que está a oferecer um bom valor pelo dinheiro dos seus clientes.
  3. Ofereça opções de pagamento convenientes.
    Os consumidores gostam de ter várias opções de pagamento, daí ser importante oferecer opções como cartão de crédito, cartão de débito e pagamento online.
  4. Faça marketing eficaz.
    O marketing é essencial para atrair novos clientes e manter os clientes existentes. Utilize redes sociais, publicidade paga e outras estratégias de marketing para promover a sua loja online.
  5. Preste um bom atendimento ao cliente.
    Os consumidores gostam de se sentir valorizados, pelo que é importante oferecer um bom atendimento ao cliente e resolver rapidamente quaisquer problemas ou questões que possam surgir.
  6. Ofereça descontos e promoções.
    Os descontos e promoções podem ser uma ótima maneira de atrair novos clientes e fidelizar os clientes existentes.
  7. Tenha um site fácil de usar.
    Os consumidores gostam de sites fáceis de navegar e com uma experiência de compra simples e agradável. Certifique-se de que o seu site está atualizado e bem projetado para garantir que os clientes tenham uma ótima experiência.

Os passos que consideramos importantes para a criação dum projeto de e-commerce foram indicados de forma resumida. Agora é hora de detalhar cada um deles.

1. Ofereça produtos de alta qualidade

Existem vários fatores que podem caracterizar um produto como de alta qualidade:

  • Durabilidade
    Um produto de alta qualidade deve ser durável e capaz de resistir ao uso prolongado.
  • Desempenho
    Um produto de alta qualidade deve ser capaz de realizar as tarefas para as quais foi projetado de maneira eficiente e confiável.
  • Conforto
    Produtos como roupas e calçado devem ser confortáveis de usar.
  • Estética
    Um produto de alta qualidade deve ter uma aparência atraente e bem acabada.
  • Material de qualidade
    Um produto de alta qualidade deve ser feito de materiais de qualidade e duráveis.
  • Garantia
    Produtos de alta qualidade geralmente vêm com uma garantia que cobre eventuais problemas de qualidade.
  • Serviço ao cliente
    Uma empresa que oferece um bom serviço ao cliente pode ser sinal de que seus produtos são de alta qualidade.

2. Pratique preços competitivos

Para ter preços competitivos numa loja online, foque-se no seguinte::

  • Faça uma pesquisa de preços.
    Verifique os preços de outras lojas online e físicas para ter uma ideia do que está a ser cobrado pelos produtos que você está a vender.
  • Considere os custos.
    Certifique-se de que os seus preços refletem os custos envolvidos na venda dos produtos, incluindo:
    a) O custo do produto.
    b) O custo do envio.
    c) Quaisquer outros custos operacionais.
  • Ofereça descontos.
    Oferecer descontos em produtos selecionados pode ajudar a atrair clientes e aumentar as vendas.
  • Faça promoções.
    As promoções, como o “pague dois, leve três”, podem ser uma ótima maneira de aumentar as vendas e ainda assim manter preços competitivos.
  • Considere benefícios adicionais.
    Se o seu produto oferece benefícios adicionais, como qualidade premium ou atendimento ao cliente excecional, considere cobrar um pouco mais pelo produto.
  • Ofereça opções de preço.
    Oferecer diferentes opções de preço, como produtos básicos e produtos de nível premium, pode ajudar a atender a diferentes orçamentos e aumentar as possibilidades de venda.
  • Atualize regularmente os preços.
    Verifique regularmente os preços dos seus concorrentes e ajuste os seus preços se necessário, para garantir que eles continuem competitivos.

3. Ofereça opções de pagamento convenientes

Para escolher opções de pagamento convenientes em e-commerce, considere os seguintes fatores:

  • Disponibilidade.
    Escolha opções de pagamento que estejam disponíveis em vários países e moedas, para que possa atender clientes de todo o mundo.
  • Facilidade de uso.
    As pessoas gostam de opções de pagamento fáceis de usar, pelo que deve verificar se as plataformas são intuitivas e simples de usar.
  • Segurança.
    A segurança das transações é muito importante. Por isso escolha opções de pagamento que ofereçam proteção contra fraudes e que criptografem as informações do cartão de crédito dos clientes.
  • Taxas.
    Considere as taxas cobradas pelas diferentes opções de pagamento e escolha aquelas que ofereçam as taxas mais baixas.
  • Integração com o seu site.
    Escolha opções de pagamento que possam ser facilmente integradas com o seu site de e-commerce.
  • Suporte ao cliente.
    Escolha opções de pagamento que ofereçam suporte ao cliente de qualidade, para que possa resolver rapidamente qualquer problema ou questão que possa surgir.

4. Faça marketing eficaz

Para ter um marketing eficaz, tenha em atenção o seguinte:

  • Tenha um objetivo claro.
    Defina claramente o que quer alcançar com o seu marketing e quais são os seus objetivos a longo prazo.
  • Conheça o seu público-alvo.
    Faça uma pesquisa para conhecer o seu público-alvo e entenda o que motiva as pessoas a comprar.
  • Tenha uma estratégia de marketing.
    Desenvolva uma estratégia de marketing que inclua ações específicas para alcançar o seu público-alvo e atingir os seus objetivos.
  • Utilize as redes sociais.
    As redes sociais são uma ótima maneira de promover a sua loja online e de estabelecer uma presença na Internet.
  • Faça publicidade paga.
    A publicidade paga, como anúncios no Google ou no Facebook, pode ajudar a atrair novos clientes e aumentar as vendas.
  • Ofereça conteúdo valioso.
    Crie conteúdo valioso, como blog posts ou vídeos, que possa ser partilhado nas redes sociais e que ajude a promover a sua loja online.
  • Faça parcerias.
    Considere fazer parcerias com outras empresas ou influenciadores para promover a sua loja online.
  • Faça testes A/B.
    Faça testes A/B para determinar qual é a estratégia de marketing que está a funcionar melhor e ajuste a sua estratégia em conformidade.

5. Preste um bom atendimento ao cliente

Para ter um bom atendimento online ao cliente, observe os seguintes elementos:

  • Tenha canais de atendimento ao cliente disponíveis.
    Ofereça várias opções de atendimento ao cliente, como e-mail, chat ao vivo e telefone, para que os clientes possam entrar em contacto de maneira conveniente.
  • Tenha uma equipa de atendimento ao cliente treinada.
    Certifique-se de que a sua equipa de atendimento ao cliente está bem treinada e pode fornecer informações precisas e resolver rapidamente quaisquer problemas ou questões dos clientes.
  • Seja ágil.
    Os clientes esperam uma resposta rápida quando entram em contacto com a sua loja online, pelo que é importante ter uma equipa ágil e responsiva.
  • Seja simpático e cordial.
    As pessoas gostam de ser tratadas com simpatia e cordialidade. Por isso é importante que a sua equipa de atendimento ao cliente seja amigável e prestável.
  • Faça um seguimento.
    Depois de resolver um problema ou questão de um cliente, faça um seguimento para garantir que o problema foi resolvido de maneira satisfatória.
  • Utilize a tecnologia a seu favor.
    Existem várias plataformas online gratuitas que pode usar para pretar atendimento ao cliente, tais como:
    • Zendesk: Uma plataforma completa de atendimento ao cliente que oferece chat ao vivo, e-mail e telefone.
    • Freshdesk: Uma plataforma de atendimento ao cliente que oferece chat ao vivo, e-mail, telefone e uma base de conhecimento.
    • Intercom: Uma plataforma de atendimento ao cliente que oferece chat ao vivo e uma base de conhecimento.
    • Help Scout: Uma plataforma de atendimento ao cliente que oferece e-mail e uma base de conhecimento.
    • LiveChat: Uma plataforma de chat ao vivo para atendimento ao cliente.

Estas são apenas algumas das várias opções disponíveis. É importante avaliar as suas necessidades e escolher a plataforma que melhor atenda às suas necessidades e ao seu orçamento.

6. Ofereça descontos e promoções

Seguem algumas ideias de descontos e promoções que pode oferecer na sua loja online:

  • Desconto de primeira compra.
    Ofereça um desconto em percentual ou em valor para os novos clientes na sua primeira compra.
  • Desconto de quantidade.
    Ofereça descontos para clientes que compram em quantidades maiores, como “pague 3, leve 4” ou “compre 5, poupe 10%”.
  • Desconto por tempo limitado.
    Ofereça um desconto por um período de tempo limitado para criar urgência e incentivar as compras.
  • Desconto para subscritores de newsletter.
    Ofereça um desconto exclusivo para os assinantes da sua newsletter.
  • Desconto para partilhar nas redes sociais.
    Ofereça um desconto para os clientes que partilharem a sua loja online nas redes sociais.
  • Desconto para seguidores nas redes sociais.
    Ofereça um desconto para os seguidores da sua loja nas redes sociais.
  • Desconto por depoimento.
    Ofereça um desconto para os clientes que escreverem um depoimento sobre a sua loja online.

7. Tenha um site fácil de usar

Os principais atributos de um site fácil de usar incluem:

  • Navegação intuitiva.
    O site deve ser fácil de navegar, com menus claros e links de acesso fácil.
  • Design limpo e organizado.
    O site deve ter um design limpo e organizado, com elementos bem distribuídos e fáceis de encontrar.
  • Carregamento rápido.
    O site deve carregar rapidamente, para que os utilizadores não fiquem à espera muito tempo.
  • Layout responsivo.
    O site deve adaptar-se a diferentes tamanhos de ecrã, para que seja fácil de usar em dispositivos móveis.
  • Conteúdo de fácil leitura.
    O conteúdo do site deve ser de fácil leitura, com fontes legíveis e tamanhos de fonte adequados.
  • Links funcionais.
    Todos os links do site devem estar funcionais e levar os utilizadores para onde eles esperam.
  • Formulários fáceis de preencher.
    Os formulários do site devem ser fáceis de preencher e não devem exigir muita informação dos utilizadores.
  • Opções de pesquisa.
    O site deve ter uma opção de pesquisa eficiente, para que os utilizadores possam encontrar facilmente o que estão a procurar.
Carlos Pinto Ascensão

Sobre o autor:

  • CEO da PWM - Power Web Marketing
  • Consultor de Marketing Digital
  • Docente em diversos cursos de pós-graduação
  • Autor do livro Google Marketing
  • Vice-Presidente do Fórum do Consumo

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Comércio electrónico ou e-Commerce é um conceito aplicável a qualquer tipo de negócio ou transacção comercial que implique a transferência de informação através da Internet.